4 طرق لتفاعل العملاء وإشراكهم مع علامتك التجارية على وسائط التواصل الاجتماعي

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في طريقة وصول العلامات التجارية إلى عملائها. بدءاً من الإعلانات المطبوعة والعروض الترويجية وصولاً إلى الإعلانات التلفزيونية ، وانتقلت رسائل الوسائط الاجتماعية من كونها طرقًا تقليدية للتسويق إلى تقنية جديدة تماماً.

يمكن للمستهلكين الآن الوصول إلى العديد من الطرق المختلفة للتفاعل ودعم العلامات التجارية ،إذ يمكنهم القيام بأمور عديدة بخلاف شراء المنتجات الجديدة.

و عند التعرف على أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وأدوات الاستماع الاجتماعي التي يجب دمجها مع علامتك التجارية لجني هذه الفوائد إلى أقصى إمكاناتها , تصبح إدارة الوسائط الاجتماعية لعبة سلسة.

دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي  يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية على وسائط التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها :

1. المشاهدات
   يجني كل حساب على وسائط التواصل الاجتماعي دخلاً من المشاهدات الناتجة عن المحتوى. هذا لأن العميل سواء كان متابعًا بالفعل أو شخصًا يأتي من خلال محتواك من خلال خوارزمية وسائط التواصل الاجتماعي ،فانه يضيف لعدد المشاهدات التي تم إنشاؤها على منشوراتك وقصصك ومقاطع الفيديو الخاصة بك. تتمثل وظيفة أداة الاستماع الاجتماعي في مساعدتك على دفع محتواك إلى الأمام من خلال الخوارزمية. كما و يساعدك تتبع الهاشتاج، ساعات تفاعل العملاء الأكثر نشاطًا، المواضيع التي يتابعونها و حتى ميزات تحليلات الوسائط الاجتماعية الأخرى على تعزيز محتواك و جعله اكثر تفاعلاً.
    

2. الاعجابات
   الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي لا تساوي بالطبع الدخل الذي تحققه العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. و هذا  أحد الأسباب التي تجعل بعض منشئي المحتوى لا يهتمون كثيرًا بكيفية جذب جمهورهم  للنقر على زر "الإعجاب" بصفحتهم .
   ومع ذلك ،من المهم ملاحظة أن نجاحك مع المحتوى يعتمد على عوامل معينة. و لتلبية احتياجات وتوقعات جمهورك ،يجب أن تتعرف أنواع المحتوى التي يتفاعل معها الجمهور الأساسي أكثر من غيرها. ويمكن تحقيق ذلك من خلال أداة جيدة لتحليلات الوسائط الاجتماعية ومن هذه الأدوات  الأعلى تقييمًا اليوم هي Brand 24 , Locobuzz , AgoraPulse , NetBase.

3. حفظ المشاركة
   عندما ينقر شخص ما على زر "حفظ" في وسائط التواصل الاجتماعي المختلفة ،فإنه يحفظ تلك المشاركة في ملفه الشخصي. و ذلك يساعد في مشاهدة محتواك من قبل المزيد من الأشخاص كما ويعززه في الخوارزمية بحيث يرى الكثير من الأشخاص منشوراتك في خلاصتهم.
   بمجرد البدء في نشر المحتوى ودمج أداة إدارة علاقات العملاء ، مثل Local Buzz ، فان ذلك سيساعدك في فهم أفضل لما يحبه جمهورك وكيف يمكنك العمل بشكل أكبر لإنشاء محتوى قابل للحفظ.
    

4. التعليقات
   الى جانب الحفظ والمشاركة، يعد ترك تعليق طريقة أخرى فعالة لمساعدة متابعيك في دفع محتواك إلى أبعد من ذلك. النقطة التي يجب ملاحظتها هنا هي أن الإعجاب بالمحتوى، حفظه ومشاركته لا يتطلب سوى نقرة واحدة ، و أما ترك تعليق يتطلب مجهودًا إضافيًا ولكن ليس كبير بالطبع وإنما قد يأخذ من وقتك دقيقة واحدة فقط أو حتى أقل.
   و تجعل محتواك يستحق الجهد المبذول ،فإن أفضل طريقة هي فهم إحصائيات المتابعين أو العملاء الأكثر نشاطًا و تفاعلاً مع علامتك التجارية، ثم محاولة التفاعل معهم مرة أخرى، وإضافة ميزة معينة لمحتواك.
   و بالطبع فإنه من المستحيل فهم المشاعر الكامنة وراء كل تعليق حيث يعلق آلاف الأشخاص على مشاركاتك يومياً و هذا أمر صعب تعقبه، لذلك سيساعدك متتبع تحليل المشاعر (الذي توفره أدوات مثل Brand Mentions و Brand 24 و Loco Buzz والمزيد) من خلال ارسال تنبيهات للتعليقات ذات الأولوية العالية. و التي يمكن أن تكون  إما إيجابية أو سلبية، و بذلك ستصبح على دراية كاملة أي من هذه المشاركات يجب تثبيتها أو حظرها.

وبذلك , فان الطرق التي  يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية على وسائط التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها على المدى الطويل، وتساعدك في بناء أعمال أكثر استقرارًا، حيث تساعدك على بيع منتجاتك، أو خدماتك لعملائك الحاليين بشكل مستمر.